Nu aștepta clienții.
Botul îi contactează.

Ce integrare este: numărul agenției pe API-ul oficial Meta

Lukian lucrează pe WhatsApp Business Cloud API, adică pe interfața oficială Meta. Nu e WhatsApp Web deschis într-un colț al ecranului și nu se pierde nimic când agentul își închide telefonul. Conectarea se face prin autorizarea Meta din aplicație, în câțiva pași, sau manual, cu datele contului WhatsApp Business, dacă agenția le are deja.

O agenție conectează un număr oficial. Conversațiile, șabloanele și istoricul aparțin agenției, nu agentului care a făcut conectarea.

Separat de canalul oficial există și posibilitatea de a lega numărul personal al unui agent, prin scanarea unui cod QR. Este un canal secundar, cu risc asumat: WhatsApp nu îl agreează în termenii săi și poate bloca numărul. De aceea îl deschidem pe agenție, la cerere, cu plafoane stricte — aproximativ 40 de mesaje pe oră și 200 pe zi pentru fiecare număr, cu o perioadă de încălzire de șapte zile, cel mult cinci numere pe agenție — și cu botul strict reactiv: pe acest canal nu inițiază niciodată o conversație.

Regula celor 24 de ore, aplicată, nu doar explicată

WhatsApp permite mesaje scrise liber doar în 24 de ore de la ultimul mesaj primit de la client. După ce fereastra se închide, primul mesaj trebuie să fie un șablon aprobat de Meta.

În Lukian, regula e verificată înainte de trimitere. Dacă fereastra s-a închis, mesajul nu pleacă și primești pe ecran motivul, cu indicația de a folosi un șablon — în loc să crezi că ai trimis și să aștepți un răspuns care nu vine. Când clientul răspunde la șablon, fereastra se redeschide și poți scrie liber.

Șabloanele se creează din aplicație, pe categoriile Meta (utilitar, marketing, autentificare), și se trimit direct la aprobare. Verdictul vine prin notificare în aplicație: aprobat sau respins. Nu trebuie să intri în Business Manager pentru asta.

Ce face botul și unde se oprește

Botul are două roluri distincte: unul pentru clienți cumpărători sau chiriași și unul pentru proprietari. Calificarea cumpărătorului înseamnă că strânge tranzacția dorită, tipul, zona, numărul de camere și bugetul, și le lasă în conversație ca date, nu ca text de citit.

Poate propune o vizionare, poate cere o revenire telefonică la o oră anume și poate marca rezultatul discuției. Când conversația iese din subiect, când apare o întrebare juridică sau de creditare, sau când clientul cere expres un om, predă discuția agentului. Are și interdicții ferme: nu spune procentul de comision, nu inventează prețuri sau detalii despre proprietăți și nu compară cu alte agenții. La STOP sau „nu mă mai contacta”, răspunde o dată și marchează refuzul.

Personalitatea și instrucțiunile se configurează pe agenție, cu până la șase profiluri pe fiecare rol. Poți vedea exact instrucțiunea asamblată care ajunge la model — nu o mostră, ci textul real — și poți testa botul într-un spațiu de probă, pe conversații care nu pleacă nicăieri, înainte să îl pui pe numărul viu.

Costul: 5 credite pentru o conversație purtată de bot, o singură dată, indiferent câte mesaje conține. Mesajele scrise de agent nu consumă credite.

Campanii: cum sunt frânate, ca să nu ardă numărul

1. 01

   Aduci destinatarii

   Dintr-un fișier Excel sau CSV, din contactele CRM sau dintr-o selecție de anunțuri de la proprietari. Numerele se normalizează o singură dată, la intrare.

2. 02

   Se elimină dublurile

   Același proprietar cu trei anunțuri devine un singur destinatar. Numărul de contopiri ți se arată.

3. 03

   Se aplică perioadele de așteptare

   Cine a refuzat în ultimele 60 de zile este sărit. Cine a fost contactat în ultimele 7 zile este sărit. Dacă toată lista intră în așteptare, campania nici nu se creează — primești motivul, nu o campanie goală.

4. 04

   Pornești campania

   Variabilele fiecărui mesaj se construiesc din definiția reală a șablonului aprobat, nu din ce trimite interfața. Trimiterea trece printr-o coadă cu limitator, ca să nu plece totul în aceeași secundă.

5. 05

   Urmărești rezultatul pe fiecare destinatar

   Trimis, livrat, citit, eșuat, a răspuns — plus un raport cu erorile, pe campanie. Cine răspunde intră în fluxul normal de conversații.

Conversațiile, legate de CRM

• Repartizare: conversația se atribuie automat agentului care răspunde primul, sau manual. Poate fi luată de la bot și dată unui om, apoi returnată botului.
• Legătura cu fișa clientului: o conversație se leagă de un contact existent sau creează unul nou, și poate fi legată de o cerere. Reatribuirea conversației mută și cererea legată la noul agent.
• Ce a hotărât botul se poate aproba: concluziile pe care le trage din conversație — proprietatea s-a vândut, clientul a cumpărat — apar ca propuneri de acțiune pe care le confirmă o persoană cu permisiunea potrivită, nu se aplică în tăcere.